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Il sistema di pubblicazione di Kobo: aiutoooooo!!!!

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Image courtesy of hyena reality / FreeDigitalPhotos.net

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Purtroppo è cosa nota che Kobo ha diversi bug nel suo Kobo Writing Life, piattaforma di selfpublishing Kobo, qualcuno più evidente di qualche altro. Non è perfetto, ma quando hanno un bug non lo ammettono così facilmente. Io sono il loro tallone di Achille.

Non sanno che ne capisco. Certo non gli ho spiegato che mi sono risolto da solo un bug del loro firmware, ma forse dovrei, almeno intenderebbero che non sono il comune utente lettore.

Ho aggiornato le “Parole confondono” sul loro store il 14 maggio scorso per correggere alcuni piccoli errori (giusto due parole errate) e ho richiesto di ricevere l’aggiornamento sul mio Kobo Touch. Richiesta semplice. Fatta al team di Amazon Kindle è durata 30 minuti e ho avuto il file aggiornato. Fatta a Kobo sono passati 8 giorni e ancora non se ne viene a capo per un sicuro bug del loro sistema.

La conversazione finale tra me e il super efficientissimo servizio clienti Kobo (l’originale era in inglese):

«Salve Giovanni,
grazie per la sua risposta.

Abbiamo aggiunto il libro che ha caricato il 14 maggio sul suo account.
Per favore ci faccia sapere se usa un diverso account Kobo, in tal caso possiamo aggiungerlo alla libreria.
Se il file non è l’ultima versione, per favore ricarichi di nuovo il file.
Ci scusiamo per l’inconveniente.

Cordialmente,
Il Team Kobo»

Mia risposta (stremato da 8 giorni di inutili chiacchiere per una richiesta banale):
«No, non lo avete fatto. Non negate la realtà.
Il file ePub che ho caricato il 14 maggio ha codice MD5: d94271ad86eb4b7578cd441966d82fc9 . Ho scaricato il file da KWL per sicurezza e non si tratta dello stesso file. Il codice MD5 del file ePub che è nella mia libreria è: 233884a1756027a1d8771add95c2c8fe . Se non sapete cos’è un codice MD5 leggete qui: https://en.wikipedia.org/wiki/MD5 .

Questo vuol dire che non avete caricato il file giusto. Provvedete a correggerlo. Scriverò un articolo sul mio blog per far capire alle persone quanto è di qualità il vostro fantastico servizio clienti, il migliore del pianeta.

Possiedo un solo account KWL, quindi correggete il problema. Non voglio scrivere altre email inutili. Se avete una voragine di BUG nel vostro sistema CORREGGETELO. Chiamate qualche buon programmatore e fateglielo sistemare.
Giovanni»

Quando ci vuole ci vuole. Si tratta di una richiesta semplice. Santa Pace!!!

Se nel 2014 qualcuno non si è ancora reso conto che un servizio clienti efficiente è importante c’è di che riflettere.

Non che la richiesta dovesse essere soddisfatta in 30 minuti (si sa bene che Amazon non la batte nessuno). Anche 2-3 giorni vanno bene, ma che si faccia e non si neghi la realtà.

Autore: giovanni

Scrivo su http://giovanniventuri.com/ e faccio e-book per professione su https://makeyourebook.me/

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